Bonjour,

Je ne sais pas si vous connaissez le logiciel "LiveZilla" mais je le trouve fort intéressant pour du support aux clients, vous l'apprécierez peut être pour une mise en place sur Ferank?

(Le soft permet aux clients de contacter un conseiller directement via l'interface web, le conseiller reçois les messages instantanément sur le logiciel du pc puis le dialogue se fait ainsi. Il est aussi possible de configurer le script pour envoyer un résumé de la conversation à chaque client à la fin de leur support.)

(Perso je l'utilise sur Actweo http://support.actweo.com )